Как получить деньги за испорченный багаж?
Поврежденный багаж… Порой это сильно портит впечатление о поездке. Часто это происходит с детскими колясками, которые пассажиры сдают у трапа самолета. И чемоданы очень страдают — оторванные ручки, сломанные колеса… Как получить компенсацию за испорченный багаж?
|
⇒ Читайте также: |
Пассажиры расстраиваются. Но, думая, что ничего поделать нельзя, предпочитают забрать свой испорченный багаж как есть. И напрасно! Существует определенная схема действий, следуя которой можно получить компенсацию за понесенные убытки.
Авиапассажиры должны понимать, что в тот момент, как они сдают багаж, ответственность за него возлагается на авиакомпанию, осуществляющую перевозку. Авиакомпания обязана доставить багаж до места прибытия в целости и сохранности. И, если этого не произошло, или же багаж был поврежден в момент транспортировки или во время его загрузки/выгрузки, пассажир имеет полное право требовать компенсацию.
Какие шаги нужно предпринять для получения компенсации за поврежденный багаж?
Шаг 1. Сфотографируйте!
Если у вас есть такая возможность, то сразу при обнаружении повреждений у багажа, необходимо их сфотографировать. Данные фотографии в дальнейшем приложите к остальным документам при подаче претензии в авиакомпанию.
Шаг 2. Напишите претензию
До выхода в город вы должны подойти на стойку авиакомпании и зарегистрировать полученный ущерб в письменной форме.
Если у авиакомпании-перевозчика не оказалось представителей в аэропорту, то можно обратиться к сотрудникам за стойкой Lost and Found (отдел, занимающийся розыском багажа).
Необходимо как можно точнее описать испорченный багаж, его модель, марку, год приобретения, стоимость, вес.
Шаг 3. Получите акт
На основании претензии составляется акт о повреждении. В нем будут указаны тип багажа, что именно с ним случилось, контактная информация пассажира, информация об авиакомпании-перевозчике, а также вы найдете здесь номер вашего дела. Данный номер понадобится вам, чтобы отслеживать процесс рассмотрения претензии.
Шаг 4. Уточните, что делать дальше
Необходимо уточнить у сотрудника авиакомпании ваши дальнейшие действия. У разных перевозчиков способы подачи претензии могут различаться.
Основные способы подачи претензии за поврежденный багаж:
а) претензия с комплектом документов лично передается в представительство авиакомпании в своем городе;
б) претензия с комплектом документов отправляется по почте в офис авиакомпании;
в) некоторые авиакомпании уже ввели систему электронной подачи претензий через свои сайты.
Шаг 5. Соберите документы
После обращения в отдел авиакомпании в аэропорту и заполнения акта о повреждении пассажир обычно получает на руки акт о повреждении, бланк с претензией, а также памятку, с контактными данными и необходимой информацией для получения компенсации за ремонт багажа.
Если оригинал акта не выдали на руки, нужно попросить сделать его ксерокопию или сфотографировать его.
Важно также сохранить все документы, подтверждающие перелет, как, например, посадочные талоны, распечатанные билеты и багажные бирки.
Далее возможны следующие варианты развития событий:
1. Испорченный багаж можно отремонтировать. Вы ремонтируете багаж за свой счет и сохраняете чеки за ремонт.
2. Поврежденный багаж ремонту не подлежит. Вы покупаете новый товар-замену. Чеки на его покупку также нужно сохранить.
Шаг 6. Подайте на компенсацию
Подайте претензию в авиакомпанию. К ней обязательно приложите следующие документы:
а) чеки, подтверждающие понесенные расходы на ремонт поврежденного багажа или покупку замены;
б) документы, подтверждающие перелет и провоз багажа во время перелета (оригиналы багажных бирок, посадочных талонов, билетов);
в) акт о повреждении багажа (оригинал);
г) фотографии повреждений багажа.
В заявлении нужно указать:
а) присвоенный акту о повреждении номер;
б) банковские реквизиты для перечисления компенсации;
в) ваш почтовый адрес с индексом.
Шаг 7. Получите деньги!
Далее авиакомпания обязана связаться с вами для того, чтобы проинформировать о получении претензии и своем решении о компенсации. Ответ может прийти на электронную почту. Либо же представитель авиакомпании может связаться с вами лично по телефону.
Это надо знать…
Сколько времени есть у пассажира, чтобы заявить о повреждении багажа?
Если у пассажира по каким-то причинам не было возможности сразу же обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту прибытия для регистрации претензии о поврежденном багаже, он может сделать это позже.
Со дня получения багажа пассажир может подать в авиакомпанию претензию в течение 7 дней при международном перелете, и в течение 6 месяцев при перелете внутри страны. Способы подачи претензии нужно уточнить у представителей авиакомпании.
Какие повреждения багажа авиакомпании не компенсируют?
У каждого авиаперевозчика могут быть приняты свои правила перевозки багажа. Но обычно авиакомпания снимает с себя ответственность за незначительные повреждения в виде потертостей и царапин багажа, потерянных навесных замков и чехлов — то есть за все то, что не влияет на дальнейшую эксплуатацию багажа.
Если поврежденный багаж был не новым, то, в случае крупной поломки скорее всего, авиакомпания будет компенсировать неполную стоимость такого багажа. Обычно сумма компенсации составляет стоимость багажа минус определенный процент от этой стоимости за каждый год использования (в претензии пассажир обязан указать год приобретения поврежденного багажа).
Если стоимость поврежденного багажа невозможно определить (например, такой тип багажа снят с производства), авиакомпания определяет стоимость по своим тарифам исходя из установленного тарифа за килограмм веса багажа. То есть вес поврежденного багажа умножается на установленный авиакомпанией тариф (тариф может различаться в зависимости от того, был ли это международный или внутренний рейс), и получается стоимость компенсации.
Об особенностях и лимитах на компенсацию испорченного багажа лучше всего узнавать непосредственно у представителей авиакомпании-перевозчика.
Что делать, если при покупке нового чемодана/коляски вместо поврежденных не был получен чек?
Если чек о покупке нового предмета багажа вместо поврежденного отсутствует, авиакомпании можно попробовать предоставить полное описание купленного аналогичного товара — марку, стоимость, год покупки товара и предоставить ссылку на аналогичный товар в интернет-магазине, а также прислать фотографии поврежденного товара.
К сожалению, не всегда после перелета пассажир получает свой багаж в том же виде, что и сдавал его на стойке регистрации. В данной ситуации важно не расстраиваться и не опускать руки. А постараться компенсировать понесенный ущерб, следуя описанной в статье схеме.
|
⇒ Читайте также: «Я недовольна покупкой!». Права потребителя в Германии. Развод с детьми: ребенок должен остаться со мной! |
